agosto 4, 2023
Oportunidad de empleo: Pasante Soporte Nivel 1
Descripción de la posición:
Estamos buscando un pasante entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico como Nivel 1, enfocado en tecnologías de Microsoft. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que deseen desarrollar sus habilidades de resolución de problemas y brindar asistencia a los usuarios con temas relacionados con productos y servicios de Microsoft. Como pasante de Soporte Nivel 1, tendrás la oportunidad de adquirir experiencia práctica en un entorno empresarial y contribuir con tus conocimientos para garantizar una excelente experiencia del cliente.
Responsabilidades:
Proporcionar asistencia técnica a los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, chat o teléfono.
Resolver de manera oportuna y eficiente problemas y consultas de los usuarios relacionados con productos y servicios de Microsoft, incluidos Windows, Office 365, Microsoft 365 y otros.
Registrar y realizar seguimiento de los tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias, asegurando una documentación adecuada de los problemas y las soluciones implementadas.
Colaborar con el equipo de soporte técnico y escaladores en la resolución de problemas más complejos y seguimiento de casos hasta su resolución.
Identificar patrones y tendencias en los problemas reportados y proponer mejoras en la base de conocimientos y documentación de soporte.
Brindar orientación a los usuarios en la configuración y optimización de los productos de Microsoft para mejorar su productividad y satisfacción.
Requisitos:
Estudiante universitario o recién graduado en carreras relacionadas con tecnología de la información, ingeniería informática o áreas afines.
Conocimiento básico de productos y servicios de Microsoft, como Windows, Office 365, Microsoft 365, SharePoint, y otros.
Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva, tanto verbalmente como por escrito, con diferentes tipos de usuarios.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del equipo de soporte técnico.
Proactividad y capacidad para aprender rápidamente y adquirir nuevos conocimientos en el área de soporte de Microsoft.
Experiencia previa en servicio al cliente o soporte técnico será valorada positivamente, pero no es un requisito obligatorio.
Beneficios:
Oportunidad de adquirir experiencia práctica en el campo del soporte técnico de Microsoft y desarrollar habilidades de resolución de problemas.
Colaborar con un equipo experimentado que brindará orientación y apoyo en el desarrollo profesional.
Posibilidad de obtener una carta de recomendación al finalizar el período de pasantía.
Flexibilidad de horario para acomodar las responsabilidades académicas.
Remuneración competitiva o beca de pasantía.
¡Si te apasiona ayudar a los usuarios con problemas técnicos y tienes conocimientos en tecnologías de Microsoft, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente! Esperamos recibir tu solicitud con tu currículum y una carta de presentación que destaque cómo tus conocimientos y habilidades pueden contribuir al éxito de nuestro equipo de Soporte Nivel 1 de Microsoft. Envíe su solicitud a asolano@inovacorporation.com antes del 15 de agosto de 2023.
